Правила возврата

Мы соблюдаем требования законодательства РФ и готовы помочь, если вам потребуется вернуть или обменять товар. Ниже описаны условия возврата для товаров надлежащего и ненадлежащего качества, а также порядок возврата денежных средств.

 

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель может отказаться от товара:

• до его передачи;

• в течение 7 календарных дней после получения от курьера или в пункте выдачи.

Если порядок возврата не был предоставлен в письменной форме при получении, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.

Возврат возможен при соблюдении условий:

• товар не использовался;

• сохранён товарный вид, упаковка и комплектация;

• сохранены потребительские свойства;

• есть подтверждающие покупку документы (или другие доказательства).

Сроки возврата в зависимости от способа получения:

• Доставка курьером или транспортной компанией: возврат возможен в течение 7 календарных дней;

• Самовывоз со склада: возврат возможен в течение 14 календарных дней.

Доставка возвращаемого товара:

• Расходы по пересылке товара несёт покупатель;

• Реквизиты и инструкции для отправки предоставляются службой поддержки.

Возврат денежных средств:

• Сумма за товар возвращается в течение 10 дней с момента получения товара и всех необходимых документов;

• Стоимость доставки и пересылки при возврате надлежащего качества не компенсируется.

   

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара с дефектом возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

Товар считается ненадлежащего качества, если:

• имеет производственный дефект;

• неисправность не вызвана нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или самостоятельным ремонтом.

Для возврата необходимо предоставить:

• документ, удостоверяющий личность;

• заявление на возврат;

• чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Проверка качества и экспертиза:

• Продавец может провести проверку товара и при необходимости экспертизу за свой счёт;

• Если дефект возник по вине покупателя, покупатель оплачивает экспертизу и расходы на пересылку.

Права покупателя:

• возврат денежных средств;

• обмен на аналогичный товар;

• устранение недостатков (если применимо к товару).

Стоимость доставки:

• Если дефект не по вине покупателя, расходы по пересылке несёт продавец;

• Если дефект по вине покупателя, расходы на доставку не компенсируются.

   

3. Возврат денежных средств

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

  • при оплате картой — возврат на ту же карту;

  • при оплате через Яндекс Pay — возврат через сервис Яндекс Pay;

  • при оплате при получении — возврат по согласованным реквизитам.

• Возврат возможен только на исходный источник оплаты, как того требуют банки и платёжные системы.

Сроки зачисления:

• Обработка возврата занимает 1–10 рабочих дней после получения товара и заявления;

• Срок поступления средств зависит от банка и обычно составляет 1–10 рабочих дней после обработки операции.

Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества или ненадлежащего качества (по вине покупателя) не компенсируется.

 

4. Как оформить возврат

Чтобы инициировать возврат или обмен:

• Свяжитесь с нашей службой поддержки через:

  • e-mail, указанный на сайте;

  • телефон, указанный в контактах.

• Укажите номер заказа и причину возврата;

• При необходимости приложите фото или видео товара;

• Менеджер предоставит инструкции и реквизиты для отправки;

• После получения товара мы проверим качество и оформим возврат денежных средств или замену товара.